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Report de la date d'expiration de mes bons d'achats

Bonjour,

Je possède 2 bons d'achat SNCF que vous m'avez envoyés suite à des retards de trains.
Il ont pour date d'expiration :11 juin 2020 et 5 Juillet 2020.
L'un d'un montant de 23,10e et le second de 13e.
Voici leurs références:
RE********WI (n° de demande: 08***********98)
RE*********D3 (n° de demande: 09*********9, une partie a déjà été utilisée).

Je souhaite bien évidemment les conserver afin de pouvoir m'en servir rapidement, maintenant que les lignes sont à nouveau praticables.
J'essaie en vain de vous contacter par email au service client ainsi qu'en retour de mail suite à ces délivrances de bons d'achat, mais je n'ai que des réponses me stipulant que ce n'est pas le bon service ou que l'email a changé...Votre ligne téléphonique 3635 est saturée.

Ma demande est la suivante:
Au regard de la crise sanitaire, je vous contacte afin de vous demander un remboursement ou un report exceptionnel de la date d'expiration de ces 2 bons.

Je vous remercie par avance de votre retour.

Bien cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marine,

Vous souhaitez demander la prolongation ou le remboursement de vos Bons d'Achat Digitaux.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail qu'une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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