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ELISE
ELISE

Perte des codes avantage et bons de réduction COVID19

Bonjour, suite à la crise sanitaire du COVID19, j'ai dû annuler des billets pour lesquels j'avais utilisé des bons de réductions, des codes avantages, etc. J'envisage également d'en supprimer d'autres en juin, toujours en raison de la crise sanitaire.
Je remarque qu'il est mentionné que "si vous disposez d'un code avantage, vous le perdrez en cas d'annulation".
La situation exceptionnelle que nous traversons affecte autant les passagers que la SNCF. Je suis consciente que chacun subit des conséquences néfastes. Cependant, je ne souhaite pas être pénalisée pour une situation subie et non souhaitée.
Je serais perdante d'environ 100€ en bons d'achats sur cette période. C'est énorme.
Envisagez vous un geste commercial, un remboursement des bons d'achat annulés?
Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien cordialement,

Bonjour Élise,

Vous avez réglé vos billets tout ou partie avec des Bons d'Achat Digitaux. Dès lors que votre billet est annulé, vous recevez l'intégralité du montant des billets par virement bancaire ou crédit carte.

Bien à vous,

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