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Échéance de remboursement

Bonjour,

J'ai réservé des billets pour Amsterdam sur le site de la SNCF pour un trajet du 27 au 29 mars 2020.
En raison du Covid-19, je n'ai pas pu me rendre sur place.
Je me suis rapprochée, avant mon départ, de vos équipes pour le remboursement qui était possible jusqu'à 30 jours après le départ. On m'a orienté vers un numéro surtaxé qui m'a été facturé mais je n'ai eu personne au téléphone.
Finalement sur Messenger on m'a demandé de vous adressé un courrier avec toutes les informations, ce que j'ai fait une première fois, puis une seconde fois en LRAR le 26 mars.
Nous sommes le 10 juin et je n'ai toujours pas été remboursée.
Pouvez vous m'indiquer quand le remboursement sera effectué ? En effet, je n'ai pas l'intention de laisser passer ce remboursement qui représente une certaine somme. Et c'est fatigant de devoir vous relancer tous les mois.

Merci pour votre retour

Merci pour votre retour, Marion.

Le Service Relation Client n'a pas réceptionné votre réclamation par courrier. Avez-vous reçu un accusé de réception ?

Nous vous invitons à déposer une nouvelle demande en ligne en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

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Autres réponses

Bonjour Marion,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation envoyée par courrier.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez

Il est indiqué qu'ils ont déjà reçu un dépôt de réclamation pour l'une des 2 références.
J'en ai donc fait un 2 pour l'autre référence.
J'espère que cette fois ci sera la bonne
Et comme je vous le disais un nouveau courrier de mise en demeure est parti hier.
C'est quand même affligeant de devoir en arriver là !!

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