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Remboursement Train annulé Avril 2020 - Réclamation sans retour

Bonjour,

J'ai complété un dossier de réclamation concernant un train annulé lors de la crise sanitaire. Le service client m'a répondu qu'il fallait attendre le déconfinement pour avoir ce remboursement . Depuis j'ai fais 2 mails en réponse au mail du service client comme cela est indiqué sur votre site internet, de plus le contact téléphonique 3635 est injoignable et ne répond surtout pas aux réclamations et remboursements.
La SNCF s'est engagée a rembourser ses voyageurs impactés par cette crise sanitaire....voudrait elle faire traîner les délais jusqu'à août ....pour ne plus faire les remboursements puisque le délai max est août...
Quand pouvons nous espérer un retour à nos mails et un remboursement ?
Merci

Bonjour Corinne,

Nous vous invitons à patienter. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Corinne,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande de remboursement.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail qu'une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Bonjour Lucie,
Ma réclamation date du 30 mars et j'ai déjà complété cette réclamation en répondant au mail sur l'adresse svcservicereclamation@sncf.fr et ce en date du 15 mai. Je n'ai eu aucun retour sur cette relance . J'ai refait un mail en date du 10 juin et complété aussi par ce FAQ espérant avoir des informations.
Merci

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