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Cette question a été résolue

Julien
Julien

Remboursement en attente depuis 6 mois, aucune réponse de la part de la SCNF SILENCE RADIO

Bonjour,

J'ai ouvert un ticket R1**********4 le 29.12.2020.

J'ai envoyé 5 mails de relance, je n'ai jamais reçu de réponse, je ne peux pas vous joindre par téléphone de l'étranger car le numéro proposé de donne pas la possibilité de gérer les plaintes (0031184943635). J'ai attendu des heures au téléphone, pour me faire informer au final par le conseiller qu'il ne peut rien faire pour les plaintes. Je n'en peux plus, votre service est une honte intersidérale, vous annulez des billets et vous laissez le client se dépatouiller dans votre mélasse administrative et vous ignorez les demandes de remboursement c'est tout simplement infernal.

Veuillez, s'il vous plait, gérer mon ticket et procéder au remboursement, ce n'est pas mon travail de courrir après ce remboursement, c'est votre responsabilité.

Merci,

Merci pour votre retour, Julien.

Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Nous venons de transmettre votre dossier en priorité au Service Relation Client. Un conseiller va traiter votre demande.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Julien,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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