Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Remboursement de plusieurs bons d'achats suite à Covid-19

Bonjour,

Compte tenu de la crise du Covid-19, nous nous sommes vu annuler et supprimer plusieurs de nos trajets avec mon compagnon.
Nous avons effectué des réclamations et avons obtenus plusieurs bons d'achats que nous souhaitons nous voir rembourser.
Nous avons répondu aux mails nous indiquant de répondre pour obtenir un remboursement, mais après coup nous remarquons que les mails auquel il est mentionné de répondre ne contiennent aucune données concernant les dits bons d'achats (aucune référence en somme). Nous sommes allés en gare et on nous a répondu qu'il n'était pas possible de procéder au remboursement chez eux.

Comment devons nous procéder ? la situation semble s'éterniser...

Merci

Bonjour Tina,

Dès lors que vous avez relancé le Service Relation Client via le mail accusé de réception de votre demande initiale, nous vous invitons à patienter.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page