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marie-claire
marie-claire

remboursement billet suite annulation covid

Je vous ai contacté le 4 juin au sujet d'une demande de remboursement de billets Montpellier-Barcelone (train n°29731 24/04/2020 - train annulé covid): réclamation R12**********26. Je n'ai aucune nouvelle à ce jour..
Lucie m'a répondu le 5 juin me conseillant de répondre au mail d'accusé de réception de ma réclamation. Ce que j'ai fait immédiatement: depuis aucune nouvelle, aucune réponse: que faire????
De quoi perdre patience!

Bonjour Marie-Claire,

Dès lors que vous avez relancé votre demande auprès du Service Relation Client, vous recevrez une réponse par mail qu'une fois votre réclamation traitée.

Nous vous invitons à patienter. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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