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Benjamin
Benjamin

Remboursement Billet Thalys pendant le confinement

Bonjour,

J'avais acheté deux allez-retour sur le Thalys Paris-Cologne, allez le 7/05 et retour le 10/05, pour un montant total de 250€ via la sncf.
Ces trajets n'ont pas pu être effectués à cause du confinement.
J'ai ouvert une demande de remboursement le 23/04 sur le site de la sncf pour laquelle je n'ai pas à ce jour reçu de réponse satisfaisante (ce qui fait un mois et demi quand même).
En tentant de procéder à l'annulation dans mon espace sur le site sncf j'ai reçu un mail automatique m'indiquant qu'il fallait que je me rende en gare pour y rendre les billets reçus par courrier et que je ne serais remboursé que de la moitié du prix du trajet, ce qui est inacceptable sachant que sur le site du Thalys il était bien précisé que tout trajet prévu avant le 17 mai serait intégralement remboursé.

Pouvez-vous faire svp en sorte que je sois bien remboursé de l'intégralité du prix des billets (250€) et ce sans que j'ai besoin de me déplacer en gare, en faisant courrir un risque de contamination à mes proches et aux personnes que je croiserai, pour un déposer des billets correspondant à un train qui n'a de toute façon pas circulé ?

Par avance merci,

Bien cordialement,

Bonjour Benjamin,

Nous nous engageons à vous faire voyager en toute sécurité en déployant des actions de protections sanitaires les plus complètes et robustes à la fois pour nos agents et pour les voyageurs en lien avec les directives du gouvernement. Par exemple, à chaque entrée des principales grandes gares ou gares de périphérie importantes en termes de flux nous mettons en place des distributeurs de gel hydro alcoolique. Partout dans les gares et sur les quais pour faire respecter la distanciation sociale il y a aura des marquages au sol. Le nettoyage est renforcé et une désinfection régulière avec un produit virucide jusqu’à 2 fois par jour.

Suite à l’annonce du Premier Ministre, le port du masque est obligatoire à partir de 11ans lors de vos déplacements en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s’en prémunir dès l’accès en gare.

Bien à vous,

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Benjamin
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Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse mais je ne vois pas le rapport avec ma demande sans réponse à ce jour de remboursement intégrale des deux allez-retour Paris-Cologne en Thalys pour un montant de 250€ sur des trains qui n'ont de toute façon pas circulés pendant le confinement (du 7/05 au 10/05), dont la réclamation datant du 23/04 reste sans réponse à ce jour.

Bien à vous,

Bonjour Benjamin,

Nous vous invitons à vous rendre en gare pour obtenir le remboursement de vos billets. Si vous constatez une différence, nous vous invitons à déposer votre réclamation en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat

Bien à vous,

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