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Nicolas
Nicolas

Remboursement Pass Navigo Grève 2019 et Coronavirus Mai 2020

Bonjour,
Je dispose d'un pass navigo annuel pour la région ile de france
Suite aux grèves de décembre de 2019 j'ai tenté de me le faire rembourser mais face à l'affluence sur la plateforme je n'ai pas pu le faire tout de suite. Puis lorsque j'ai eu enfin un accès, il n'a pas été possible d'enregistrer ma demande. Je n'ai donc eu aucun remboursement.
Aujourd'hui, il est possible de se faire rembourser. De nouveau la plateforme est saturée. Lorsque j'arrive enfin à l'interface et que j'enregistre ma demande, j'ai un message de retour "Une erreur est survenue. Veuillez réessayer". Je l'ai fait peut être 10 fois et cela a pris un temps important sans résultat à la clef.
Pourriez-vous m'indiquer pourquoi je n'arrive jamais à enregistrer ma demande de remboursement alors que je paye mon forfait tous les mois depuis plusieurs années ?
Merci pour votre réponse.

Réponses

jerome
jerome

qui n'a toujours pas ete rembourse comme moi?(pour le mois de decembre)

MURIELLE
MURIELLE

Bonjour,

Le 31/01/2020, j’ai formulé une demande de remboursement via votre site « mondedommagementnavigo.com » suite aux grève de décembre 2019, demande prise en compte et validée par vos services (réf suivi <<#1736156-10010944#>>). 8 mois plus tard je n’ai toujours pas obtenu ledit remboursement… ! Pourtant le 18/07/2020 j’ai reçu un mail de vos services m’indiquant que j’allais recevoir sous quelques jours un chèque de 75,20 euros. Le chèque n’est jamais arrivé…J’ai également signalé à plusieurs reprises que mon adresse postale avait changée mais là encore je ne suis pas sûre que cette information a bien été prise en compte par vos services.

Le 20/05/2020, j’ai également formulé une demande de remboursement suite au « confinement » de 2020, demande validée par vos services (Réf : 8f4fddf0-615e-44de-9867-a337a17212a5.) Plus de 4 mois se sont écoulés et je n’ai toujours pas obtenu ledit remboursement.

Que faut-il faire pour obtenir enfin satisfaction ? 8 mois à patienter pour rien je trouve que c’est inadmissible ! Pourriez-vous me contacter d’urgence ?

Cordialement,

Murielle

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