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Cette question a été résolue

Jahelle
Jahelle

bon d'achat non reçu suite à une annulation de train

Bonjour,

Toujours pas reçu mon bon d'achat par mail....

voici le premier mail reçu :

"Cher client,

Vous avez adressé un message au Service Client TGV INOUI pour faire part de désagréments que vous avez connus lors de l'un de vos voyages et vous attendez un dédommagement ou un remboursement.

Je comprends votre demande et j’ai le plaisir de vous adresser un Bon d’achat digital, valable un an et qui peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet SNCF TGV ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix. Ce bon vous parviendra par mail dans un délai de 24 heures, sous forme de code alphanumérique. Son montant correspond à une indemnisation forfaitaire.

Si toutefois vous préférez un virement bancaire ou que le dédommagement ne correspond pas à la totalité du montant du billet initialement réglé, conservez le bon d’achat que vous allez recevoir, sans le consommer. Vous pourrez alors nous recontacter via ce message en cliquant juste sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et en prenant soin de ne pas modifier l’objet du message reçu. Ce dernier point est important.

Le Service Client vous remercie de votre compréhension et reste à votre écoute et vous souhaite de préserver votre santé et celle de vos proches"

comment dois-je procéder?

merci

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Jahelle.

Vous n'avez pas reçu votre Bon d'Achat Digital. Nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnées.

Nous venons de relancer le Service Relation Client. Il reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jahelle,

Vous n'avez pas reçu votre Bon d'Achat Digital suite au mail du Service Relation Client.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez

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