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Cassandra
Cassandra

Remboursement billet compensation - Coronavirus

Bonjour,

J'ai initialement acheté un billet Saint-Nazaire - Paris pour un voyage en avril. Compte tenu de la situation liée à l'épidémie du Coronavirus, j'avais échangé ce billet une première fois pour le mois de mai puis une deuxième fois pour le 15 juin suite aux différentes annonces officielles diffusées au compte-goutte.
Toutefois, je ne pense finalement plus voyager à cette date et j'aimerais donc bénéficier de l'annulation gratuite et du remboursement de ce billet conformément à vos mesures spéciales mises en place jusqu'au 31 août.

J'ai contacté votre service client par téléphone car il m'est impossible d'effectuer la démarche d'annulation habituelle en ligne puisque ce billet compensation a désormais une valeur de 0€. Il m'a été recommandé de faire une réclamation via la formulaire, ce que j'ai fait, mais j'ai reçu une réponse plus ou moins automatique m'indiquant de faire une demande d'annulation en ligne.

Aussi, je vous remercie d'avance de me donner la démarche à suivre pour obtenir le remboursement d'un billet compensation.

Merci

Bonjour Cassandra,

Vous souhaitez obtenir le remboursement d'un billet que vous avez échangé. Nous vous invitons à déposer votre réclamation en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...
N'omettez pas de bien préciser que ce billet a déjà été échangé.

Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail dès que possible.

Bien à vous,

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