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DAPHNE
DAPHNE

Bons d'achat débités sans achat abouti

Bonjour,

Je vous contacte au sujet du débit de trois bons d'achat dont je suis bénéficiaire, obtenus en raison de l'annulation de plusieurs voyages durant la période sanitaire COVID 19, qui ont été considérés comme utilisés suite à plusieurs tentatives d'achat le 4 juin 2020 via l'application mobile qui a rencontré une erreur technique à plusieurs reprises. Je n'ai pas pu et je ne peux plus en bénéficier alors que je ne m'en suis pas servi.

Il s'agit des bons d'achat portant les références suivantes :

  • xxxxxxxxx d'un montant de 53, 50 euros dont la date d'expiration est prévue au 07/02/2021 à 17:14
  • xxxxxxxxx d'un montant de 181 euros dont la date d'expiration est prévue au 16/04/2021 à 14:50
  • xxxxxxxxxx d'un montant de 181 euros dont la date d'expiration est prévue au 16/04/2021 à 14:49. (Suite à une tentative d'achat en ligne, ce bon a été débité partiellement, il resterait un solde de 86,30 euros)
  • Je vous remercie de bien vouloir me recréditer trois nouveaux bons d'achat de même montant ou de procéder à un remboursement par virement bancaire.

    J'attire votre attention sur l'urgence de ma demande.

    Vous souhaitant bonne réception de la présente,

    Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Daphné,

Vous souhaitez utiliser des bons digitaux.
Tout d'abord, je vous déconseille de publier des informations, qui vous sont personnelles, en message public.
Après vérifications, les bons que vous m'avez cités ont étés utilisés.
Je vous invite a déposer une réclamation via votre compte client en suivant ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien cordialement,

DAPHNE
DAPHNE

Bonjour,
Ces informations ne sont plus confidentielles puisqu'elles ne sont plus valides.
Par ailleurs, le lien que vous m'adressez ne me permet pas de conclure ma réclamation.
Merci de bien vouloir m'adresser un message privé en m'indiquant de manière plus précise la démarche à suivre.
Bien cordialement,

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