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elodie
elodie

Remboursement thalys demandé par courrier

Bonjour, J'ai réservé un voyage paris Bonn en partie en thalys qui devait avoir lieu pendant le confinement. Ne trouvant pas le moyen de demander un remboursement sur le site, j'ai envoyé ma demande par courrier fin mars, mais je n'ai toujours aucune nouvelle de ce dossier. je ne sais même pas s'il a été bien réceptionné. J'avais appelé vos services fin avril, et on m'a demandé d'attendre après la reprise, mais cela fait presque un mois. Que dois-je faire ?

Merci pour votre retour, Élodie.

Le Service Relation Client à Arras n'a toujours pas réceptionné votre demande.
Votre réclamation émise en ligne avant hier va être traitée par un conseiller.
Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.

Nous vous invitons à patienter.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Élodie,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation envoyée par courrier.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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