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Virginie
Virginie

Remboursement TGV+Eurostar du mois d'Avril !

Bonjour

J'ai acheté en janvier un voyage pour 4 personnes AR entre Rennes et Londres (donc TGV Rennes-Paris puis Eurostar Paris-Londres). Ce voyage devait avoir lieu en avril.
Suite à la crise du Covid19, mes trains ont été annulés. J'ai donc demandé le remboursement de tous ces trajets.
J'ai déjà téléphoné plusieurs fois au service client, on m'a demandé de remplir un formulaire de réclamation, ce que j'ai fait. J'ai rempli 1 formulaire par trajet, tellement c'est simple...
J'ai reçu une proposition de bon d'achat de 120€ alors que l'ensemble de mes billets m'a couté 606€.
J'ai répondu au mail en suivant la procédure et en demandant le remboursement INTEGRAL de mes billets.
Depuis plus de nouvelles...

Et maintenant le 3635 laisse patienter 20' et raccroche !

Merci de me donner la procédure à suivre précisément pour me faire rembourser de ce voyage.
Cdlt

Bonjour Virginie,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veuillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail qu'une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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