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Sandrine
Sandrine

Remboursement à la place de bons d'achat (grèves novembre 2019)

Bonjour,

Je dispose de deux bons d'achat de 70 € suite à des trains Junior et Cie supprimés en raison des grèves de novembre 2019. Ironie du sort, on ne peut pas utiliser ces bons d'achat pour effectuer des réservations sur Junior et Cie...

Je souhaiterais le remboursement de ces 140 € par virement bancaire. J'ai envoyé un courrier par voie postale au service relation client début mars mais je n'ai pas eu de retour.

J'ai regardé les différents posts sur le sujet et ai tenté d'utiliser l'adresse mail svcservicereclamation@sncf.fr en réponse au mail "SNCF vous adresse un bon d’achat suite à votre demande" mais cela ne fonctionne pas.

Par ailleurs j'étais en ligne avec l'un de vos conseillers qui m'a mis en attente pour se renseigner sur les remboursements de bons d'achat mais nous avons été coupé après 31 minutes (attente + discussion + attente).

Que dois-je faire ? Merci par avance.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Sandrine.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sandrine,

Vous avez perdu le mail accusé de réception de votre réclamation initiale Junior et Co.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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