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Mitra
Mitra

TGV "Code avantage non pris en compte" : pourquoi ?

Bonjour,
Dans le cadre du Covid-19, la SNCF m'a envoyé par mail un bon d'achat digital (dédommagement billets annulés) de 120 €, utilisable jusqu'au 27 mars 2021, avec comme explications :
"A la suite de la réponse apportée à votre demande, faite auprès du Service Relation Client SNCF, nous avons le plaisir de vous adresser ci-dessous votre bon d’achat. Ce code valable 1 an peut être utilisé pour vos futurs voyages pour des trajets TGV et INTERCITÉS en France métropolitaine.
Il est utilisable sur internet, en début de recherche dans le champ «Ajouter un code de réduction», aux guichets des gares SNCF, par téléphone au 3635 ( prix d'un appel local), et sur l’ensemble des canaux progressivement.
Lors d’une réservation sur Internet, si vous ne faites qu’une simulation d’achat ou une recherche d’horaires, ne saisissez pas votre code, cela pourrait le rendre inutilisable durant 30 minutes. Utilisez le seulement si vous pensez finaliser votre achat."

Je l'ai inscrit dans la case "Code avantage ou bon d'achat" au moment de renseigner le trajet, la date et le profil du voyageur (moi-même) mais le prix du billet n'est pas modifié (il reste à 119,30 €) et j'ai pour message "Code avantage non pris en compte".
Pourquoi ?
Il n'est écrit nulle part que le TGV Inoui n'est pas éligible au bon d'achat digital et la date de validité du bon est très lointaine. Je précise que je n'ai jamais effectué de simulation au préalable avec ce bon d'achat.

J'ai toutes les copies écrans des différentes étapes de ma tentative de réservation, si besoin je peux vous les transférer.

Merci par avance pour la solution que vous m'apporterez afin que je puisse utiliser mon bon au plus vite.
Cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mitra,

Nous sommes en attente de votre réponse au message privé que nous vous avons envoyé.
Je vous recontacte en privé.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mitra,

Vous souhaitez utiliser un bon d'achat digital en dédommagement de billets annulés.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Vincent
Vincent

Bonjour Mitra,

J'ai également un problème avec mon code avantage, le même en fait.

Est ce possible de débloquer cela ensemble?

Merci par avance.

Mitra
Mitra

Bonjour Vincent,
J'ai envoyé des informations par mail à Lucie de l'Equipe SNCF le lundi 8/06, pour l'instant je n'ai toujours pas eu de retour et le prix du billet est déjà passé à 126 €...donc plus cher que mon bon d'achat de 120 €...
J'ai lu de nombreux messages sur cette FAQ avec le même problème de codes qui ne fonctionnent pas, à croire que la SNCF fait tout pour que nous ne prenions plus le train...déjà qu'elle ne veut jamais nous rembourser et que tout se fait à chaque fois par bons d'achat digital, ces derniers pourraient au moins être simples à utiliser, mais non, il faut (encore) réclamer, envoyer des messages et des mails, attendre quinze ans, voir les prix des billets gonfler...c'est vraiment usant.
Parfois j'en viens à me dire qu'une privatisation ne serait pas plus mal, au moins ça bougerait les choses là-haut.

Vincent
Vincent

Merci pour votre réponse haha.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Vincent,

Nous vous avons répondu sur votre fil de discussions personnel.

Cordialement,

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