Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Andrée
Andrée

Suivi réclamation du 31/03/2020 ! TGV et Eurostar ! quel delais ?

Bonjour,

J'ai effectué une réclamation le 31 MARS 2020, ref R12354975;

En effet, j'avais acheté 4 billets de TGV Strasbourg Paris + Eurostar pour un trajet aller le 22 avril , retour le 25 avril2020, via le site OUI SNCF.

Comme mes billet ne pouvaient pas être remboursés directement sur le site Oui SNCF (pourquoi le site n'offrait pas cette fonctionnalité pour ces billets ?), un T'chat conseiller m'a dit de faire une réclamation.

Ce que j'ai fait, depuis le 31 MARS 2020 !!!

Je ne veux pas de bon Eurostar, mais bien un remboursement INTEGRAL du prestataire auquel j'ai effectué mon paiement, OUI SNCF.

A ce jour je n'ai toujours pas reçu de nouvelles. Ça fait bientôt 11 semaines !
Je comprend que les services sont surchargés, mais là ça fait très long.
(j'ai effectué une autre demande de remboursement pour un autre trajet, et j'ai été remboursée en moins de 15 jours).

J'imagine qu'il y a un délais maximal pour se faire rembourser, et je commence vraiment à m'inquiéter.

Est-ce que quelqu'un peut me dire où en est ma réclamation, est-ce qu'elle est perdue ???
Merci par avance pour votre aide.

Bonjour Andrée,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande de remboursement.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veuillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail qu'une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page