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JB
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Comment déposer une réclamation

Bonjour,
Je souhaite déposer une réclamation car ma carte avantage étant valide jusqu'au 03/08/2020, je ne bénéficie pas de la prolongation jusqu'au 31/8. Alors que j'ai subi les gréves généralisées ( j'ai du voyager en avion et SNCF a mis 2 mois à me rembourser) et les annulations liées au COVID.
J'ai déjà posé le problème sur site et on m'a donné un lien qui renvoi aux réclamations.
Mais le "chatbot" ne comprend pas "CARTE AVANTAGE".
CA tourne en rond. J'ai l'impression que tout est organiser pour décourager les mécontents. J’espère me tromper.
Y-a-t-il à la SNCF un vrai site pour déposer une réclamation ?
Cordialement.

Bonjour JB,

Vous souhaitez demander la prolongation de la validité de votre Carte Avantage.

Nous vous invitons à déposer votre demande en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

JB
JB

Bonjour Lucie,
Merci pour vos indications efficaces qui m'ont enfin permis d’exprimer ma réclamation .
Je vois que vous êtes identifiées SNCF alors je vais juste me permettre une remarque :
pour déposer une réclamation le "système" demande un numéro de carte commençant par 29090109.
Or ma carte commence par 29090108.
CA aussi c'est quelque chose que je ne comprends pas.
En vous souhaitant une bonne journée,
cordialement.

JB,

Pour déposer votre réclamation , vous avez la possibilité de vous identifier avec votre compte SNCF connect, votre carte de fidélité ou vos données personnelles.
Le "système" ne demande de numéro de carte qui commence par 29090109 uniquement si vous cliquez sur carte de fidélité.

Bien à vous,

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