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Gabriella
Gabriella

Guichet remboursement

Bonjour, j'ai fait comme vous me l'avez dit: j'ai annulé les 3 voyages prevus entre mars et mai et je suis allée à un guichet pour remettre les billets cantonnés, afin de recevoir le remboursement. Sur un montant total de 410 euros, l'agent au guichet m'a remboursé 239 euros. Elle m'a donné l'adresse mail pour déposer une réclamation.
Je suis une fois de plus énervée mais pas étonnée, il y a toujours un soucis avec la SNCF. Le discours n'est jamais le même et il faut encore faire des démarches pour corriger votre incapacité d'honorer vos promesses.
J'ai déposé une réclamation et j'espère obtenir le reste de mes dépenses.

Bonjour Gabriella,

Je comprends votre mécontentement ,votre réclamation étant effectuée, le Service Client reviendra vers vous par mail dans les plus brefs délais.
Au vu de la situation sanitaire, le service est confronté à un grand nombre de demandes et les délais de traitement sont actuellement fortement rallongés.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous,

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