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Question en attente de réponse

Réclamation Trop-Payé

Bonjour,

J'ai réservé mes billets de train en oubliant de renseigner ma carte Jeune. Je n'ai donc pas pu bénéficier des réductions de mon abonnement carte Jeune. Puis-je réclamer un remboursement du trop-payé ?

Cordialement,
Jonathan

Réponses

Bonjour Jonathan,

Vous avez acheté un billet sans renseigner votre carte Avantage Jeune, et vous demandez le remboursement de la différence.

Je vous invite à déposer votre réclamation sur le lien suivant: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Cliquez sur : "A propos de mon billet / ma carte", puis sur "Je n'ai pas utilisé ma carte".
Vous pouvez donner plus de précision dans la case "Commentaire".

Le Service Client vous répondra par mail une fois votre dossier étudié.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous.

Bonjour,

Voici la réponse du service Réclamation SNCF suite à ma demande :

"Bonjour Jonathan Leung,

Vous n’avez pas pu utiliser votre carte Avantage, votre carte Liberté ou votre abonnement Fréquence, pendant la crise sanitaire. Leur date d’expiration se situe entre le 17 mars et le 31 juillet 2020, et vous attendez des informations commerciales.

Je comprends votre demande et vous informe avec plaisir que sa validité est prolongée automatiquement jusqu’au 31 août 2020, dans les mêmes conditions d’utilisation.

Vous recevrez prochainement une lettre d’information à ce sujet, que vous pourrez présenter lors du contrôle, en cas de besoin. Aucune démarche à envisager pour ce qui vous concerne et le Service Client reste à votre écoute.
SNCF vous souhaite de préserver votre santé et celle de vos proches.

Votre Service Client TGV INOUI"

Cette réponse est complètement à côté de la plaque et ne répond pas du tout à ma demande de remboursement !

Pouvez-vous me rediriger vers un service compétent ?

Merci.

Bonjour Jonathan,

Vous souhaitez relancer votre demande en apportant des précisions complémentaires sur la réponse qui vous a été faite.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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