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CLARA
CLARA

Echange impossible via le site et l'appli

Bonsoir,

J'avais une option pour un AR Paris-Montpellier (UINTKO, avec carte Week end) que j'ai voulu valider ce soir. J'ai souhaité ajouter le code Avantage de 30% reçu ce matin lors de l'étape de paiement (c'est possible sur l'application) mais cela n'a pas fonctionné malgré plusieurs essais. A chaque fois le message suivant s'affichait "Une erreur inattendue s'est produite". Idem lorsque j'ai tenté d'indiquer le code d'un bon d'achat SNCF expirant bientôt... Ne souhaitant pas perdre mon option, j'ai payé mes billets en me disant que j'échangerai l'aller (toujours disponible au même prix, contrairement au retour qui est complet). Or sur l'appli on ne me propose que l'annulation. Et sur votre site internet l'échange est possible mais systématiquement l'étape suivante (après le choix de la date et de l'horaire) me dit "Aucune proposition disponible pour votre demande, merci de renouveler votre demande." Alors que l'aller est bien toujours disponible au même prix... Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ? Le billet aller risque d'augmenter ne me permettant plus de profiter de la réduction qui aurait du marcher dès le départ.

Bonjour Clara,

Je comprends votre demande et vous informe que les codes avantages ou bons sont à utiliser au moment de la réservation.
Une fois le billet réservé et/ou payé ils ne peuvent être rajoutés.
Il faut donc les utiliser pour un prochain achat.

Cordialement,

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