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recevoir code du bon G30

Bonjour,

je dois effectuer un voyage le 17 juin et je souhaite utiliser le bon G30 dont je devais bénéficier suite au retard du train Paris-la Baule Escoublac du 24 février 2020 ; 0r, j'ai beau regarder mon compte sur l'application OUI-SNCF et mes mails et spams, je n'ai jamais reçu le code alphanumérique pour en bénéficier.
Je vous rappelle mes coordonnées, ainsi que le numéro de référence :

Mme Corinne GENDRON
19, rue Desbureaux
51100 REIMS
06.82.75.64.85
corinne.gendron@free.fr

"DOSSIER : BATBA - R******- 2
Date du voyage : 24/02/2020
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 26 février 2020
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/02/2020 dans le train n°008921 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et LA BAULE ESCOUBLAC. Ce train a subi un retard de 36 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ****. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 114.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 28.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF."

Bien cordialement,

Corinne Gendron

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Corinne.

Nous avons le plaisir de vous confirmer l'envoi par mail de votre Bon d'Achat Digital d'un montant de 28.50 €. Ce dernier expire le 26/02/2021.

Si vous ne le receviez pas d'ici 24 à 48h, nous vous invitons à consulter votre boite de courriers indésirables ou spams. L'adresse du mail est no-reply@sncf.fr.

Suite à l’annonce du Premier Ministre, le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans lors de vos déplacements en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s’en prémunir dès l’accès en gare.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Corinne,

Votre demande nécessite des informations personnelles aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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