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Gérard
Gérard

Demande de remboursement de mon bon d'achat

Remboursement par virement impossible à obtenir, je tourne en rond avec le service client, Après avoir renvoyé chacun des mails reçus suite à bon d'achat reçu pendant confinement et me disant qu'après je pourrai demander le remboursement par virement, ce que j'ai fais indéfiniment mais avec la réponse toujours négative car ce n'est pas le mail initial "répondre" avec code. Mais je n'ai pas reçu ce mail. J'ai fait repondre a demande initiale, à l'accusé réception, puis celui du bon et depuis la galère. Scandaleux. Des reponses génériques systématiques, robotiques. Mails non lus par conseiller en demandant qu'on m'appelle car il y a un PB sur la marche à suivre que j'observe. Une conversation téléphonique serait plus efficace. La sncf n'est plus, aucun conseiller en ligne, plus de contact téléphonique humain.

Bonjour Gérard,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Vous recevrez une réponse par mail du Service Relation Client dès lors que votre réclamation sera traitée. Nous vous invitons à patienter.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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