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Csenge
Csenge

Remboursement de bons d'achat papier (bon voyage)

Bonjour,

Ayant eu des soucis avec différents trajets, j'avais réclamé un remboursement.
J'ai malheureusement seulement reçu des bons d'achat papier -Bon voyage - du service émetteur Centre-Val de Loire, que je ne peux pas utiliser dans l'application Oui sncf que j'utilise pour réserver mes billets. De plus, n'ayant pas pu voyager dernièrement et n'ayant pas de perspectives particulières, je souhaiterai que ces somme me soient remboursées (les bons vont en effet expirer sans que je puisse les utiliser).
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre afin que les 3 bons d'achat qui sont en ma possession me soient remboursés?

Je vous en remercie.

Cordialement

C.M.

Réponses

Bonjour Csenge,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Vous recevrez une réponse par mail du Service Relation Client dès lors que votre réclamation sera traitée. Nous vous invitons à patienter.

Comme il s'agit de Bons TER, vous pouvez également contacter le Service Client de votre région via le lien suivant: https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/contacts

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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