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nicolas
nicolas

Demande de remboursement de trois bons d'achat

Bonjour,
Après avoir effectué les démarches de remboursement pour trois voyages annulés par la SNCF (grèves puis covid19), j'ai reçu, non pas trois remboursements, mais trois bons d'achat. En outre, le site de la SNCF m'indique qu'aucun de ces trois bons ne peuvent être "pris en compte" pour réserver des billets, pourtant dans un TGV en France métropolitaine.
Après beaucoup de temps perdu, j'ai fini par obtenir un conseiller au 3635, qui m'affirme ne rien pouvoir faire pour moi. Je me suis aussi rendu au guichet de la gare près de chez moi, où l'on m'a expliqué que les bons d'achats ne dépendaient pas des vendeurs - donc qu'on ne pouvait rien pour moi non plus. Je n'en peux plus, et commence à avoir perdu beaucoup trop de temps du fait de ce prétendu remboursement en bons d'achats.
Comment, donc, obtenir un remboursement, comme j'y ai certainement droit lorsqu'un train est annulé ? Un conseiller pourrait-il me contacter par message privé?
Je vous remercie.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Nicolas.

Un conseiller va traiter votre réclamation. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés.

Le Service Relation Client reviendra vers vous par mail dès qu'il aura traité votre demande de virement bancaire.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Nicolas,

Vous souhaitez obtenir votre dédommagement sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

nicolas
nicolas

Bonjour Lucie,
Je n'ai pas reçu de mail de svcservicereclamation@sncf.fr pour ces trois bons d'achat.
J'en ai bien reçu par le passé pour des dossiers déjà clos, mais pas pour ces trois. En général, je reçois d'abord un mail de svcservicereclamation@sncf.fr annonçant qu'un bon d'achat ou un remboursement suivra, puis je reçois un mail contenant ce bon ou confirmant de remboursement.
Mais là, j'ai seulement reçu un mail de no-reply@sncf.com
Pas moyen non plus de transférer ce mail à svcservicereclamation@sncf.fr : un message automatique m'indique qu'il faut leur envoyer le message auquel vous faites référence - mais que je n'ai jamais reçu !
Comment faire ?
Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Nicolas,

Vous avez perdu le mail accusé de réception de vos réclamations initiales.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez

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