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Richard
Richard

Demande de remboursement d'un bon d'achat (compensation G30)

Madame, Monsieur,

Bonjour,

L’année dernière (NOV 2019) j’ai reçu de votre part un bon de compensation (R1******9) au titre de compensation G30,
Je n'aurai pas la possibilité d'utiliser ce bon sur le réseau TGV / INTERCITE d'ici la fin de son échéance.
Pour cette raison, je souhaite être remboursé du montant de ce bon de compensation.

Pourriez vous m’indiquer la procédure à suivre pour ma demande de remboursement.

Merci d'avance pour votre réponse et vos informations.

J'ai effectué diverses réponses au mail d'accusé de réception...ou compensation g30 ou toutes les adresses que j'ai pu trouver sur la FAQ et ...rien...
Les mails ne sont visiblement pas distribués...

Pourriez vous m'orienter pour me faire rembourser.

Bien cordialement,

ANDRÉ Richard

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Richard.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés.

Le Service Relation Client vous répondra par mail dès que votre demande sera traitée.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour votre patience.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Richard,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Vous recevrez une réponse par mail du Service Relation Client dès lors que votre réclamation sera traitée. Nous vous invitons à patienter.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Richard
Richard

J'ai déjà effectué les démarches mais la procédure ne fonctionne pas....la réponse automatique me demande de répondre via le mail d'origine...et c'est ce que je fais...mais sans succés...
Je suis désemparé...
Dans l'attente d'une aide de votre part.

Richard ANDRE

Richard
Richard

no reply SNCF <no-reply@sncf.fr>
Ven 05/06/2020 08:55
Bonjour,

Vous venez de répondre à notre demande concernant des éléments à nous envoyer pour pouvoir traiter votre dossier.

Malheureusement votre réponse n’a pas été envoyée à partir du mail initial que vous avez reçu, mail qui désignait la procédure à suivre ainsi qu’un code particulier permettant d’identifier votre demande.

Pour pouvoir traiter votre dossier, nous avons besoin que vous repreniez cet e-mail pour y répondre directement sans modification de l’adresse.

En vous remerciant de votre compréhension concernant cette procédure, et en vous assurant de notre engagement pour traiter votre demande.

Avec toute notre attention,

Votre Service Client TGV INOUI

Voilà ce que je reçois, alors que j'ai répondu et fait la démarche demandée...

Dans l'attente,

ANDRÉ Richard

Lucie
Lucie
Equipe

Richard,

Vous avez perdu le mail accusé de réception de votre réclamation initiale.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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