Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Annie
Annie

Covid 19 remboursement

Bonjour
Depuis mars je relance la sncf par mail pour obtenir le remboursement de billet Thalys achetés par oui sncf
Je n'ai aucune réponse et que dire des appels au 3635 j'ai tout eu comme réponse
Les billets sont du 9 au 12 juin
Quelqu'un peut il m'aider ?? Merci
Cordialement

Bonjour Annie,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Vous recevrez une réponse par mail du Service Relation Client dès lors que votre réclamation sera traitée. Nous vous invitons à patienter.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Annie
Annie

Cela fait DES semaines que je relance et RIEN .......
Si j'appelle au 3635 j'ai toutes les réponses inimaginables
Je veux bien que la période est difficile mais quand même
Réclamation depuis fin mars .........
Cordialement
A Desormeaux

Annie,

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés. Les agents ne sont pas encore tous sur le site et la priorisation est faite par rapport aux demandes les plus anciennes.
Le Service relation Client nous a communiqué le délai de deux mois maximum pour le traitement des demandes.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Voir le haut de la page