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Alain
Alain

codes avantage non pris en compte

plusieurs bons d'achat m'ont été envoyés suite aux grèves de décembre en remboursement de billets de trains annulés, bien que j'ai demandé expressément le recrédit sur mon compte ; depuis j'en ai utilisé plusieurs sur le trajet Paris-Rouen Rive Droite, ce matin encore, sans aucun problème ; et après-midi je veux en utiliser un sur votre site pour un trajet Paris-Rouen mais curieusement ce code avantage ne peut pas être pris en compte; j'en ai essayé d'autres qui avaient déjà été utilisés partiellement : même chose; alors recréditez mon compte du solde via ma carte

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alain,

Nous vous invitons à ne pas divulguer en public vos codes qui pourraient être utilisés à des fins malveillantes.

Vous pouvez utiliser vos Bons d'Achat Digitaux sur TGV et Intercités. Si vous rencontrez des difficultés pour les utiliser, nous vous invitons a contacter le service clientèle du site internet ou un conseiller SNCF sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ).

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alain,

Vous constatez le dysfonctionnement de plusieurs Bons d'achat digitaux.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Alain.

Nous avons demandé la réémission de nouveaux codes pour vos Bons d'Achat Digitaux.
Si vous ne les recevez pas d'ici 48h, nous vous invitons à consulter votre boite de courriers indésirables ou spams. L' adresse du mail est no-reply@sncf.fr.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Alain
Alain

Bonjour Lucie

Vous me dites avoir demandé la réémission de nouveaux codes pour mes Bons d'Achat Digitaux.Merci, je vais bien voir s'ils fonctionnent sur septembre. En effet, avez vous pris connaissance de mon mail du 6 juin? Je vous précisais que j'ai essayé mes bons d'achat sur le mois d'août et le mois de septembre, car je les avais déjà utilisés pour les mois d'avant septembre (depuis février -mars) et ils fonctionnaient bien ; ces bons fonctionnaient donc bien jusque y compris le mois d'août (mais pas sur tous les billets, uniquement sur les billets les moins chers); par contre ils ne fonctionnent pas du tout sur le mois de septembre.... voici mes numéros : REEOYJ09G (jamais utilisé), REXXXXXH, REXXXXXXR, REXXXXXX9 et RXXXXXXXC (utilisés partiellement, sauf un qui est vierge) Cordialement

Alain
Alain

J'ai déjà formé le 3635 j'ai même passé des heures et des jours : la ligne est toujours occupée et personne ne répond: c'est une catastrophe! comme beaucoup d'usagers de la sncf je renonce à appeler ce numéro désormais; avez vous une adresse mail ou un site ou un formulaire, bref un autre moyen que le 3635 à me conseiller?

Lucie
Lucie
Equipe

Alain,

Vous avez également la possibilité de contacter le Service clientèle du site internet sur lequel vous faites vos réservations,

Bien à vous,

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