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aurelie
aurelie

demande de remboursement transformée en bon d'achat

Bonjour,

Ma fille est dans l'attente depuis mars d'un remboursement suite à l'annulation du train par la SNCF, après plusieurs relances, ma fille a reçu un bon d'achat.
Hors il est bien précisé dans le mail de la SNCF que le client avait le choix.
J'ai donc répondu que ma fille ne travaillait pas et souhaitait un remboursement.
Nous sommes en juin,et toujours rien. Il n'y a pas de possibilité d'avoir qui que se soit au téléphone.
Comment avoir ce remboursement avant la fin de l'année ?? la référence du dossier est : R12258768
Merci

Bonjour Aurélie,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande et demander un virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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