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Francine
Francine

non-remboursement suite grève du 9 janvier 2020 et réclamation faite dans les temps, sur le site.

Suite à la grève du 9 janvier 2020, je vous avais demandé le remboursement des trains payés sur internet Sarreguemines-Strasbourg dont l'aller avait été annulé. Je n'ai donc pu faire le retour non plus. C'était des billets à 5-€ pièce, normalement non échangeables ni remboursables. Mais là ce n'était pas une utilisation possible, car grève. J'ai réclamé sur le site, je n'ai jamais eu de réponse. Vous aviez bien précisé que vous ne prendriez pas de frais de remboursement, la grève étant une situation exceptionnelle . J'aurais donc dû recevoir mes 10-€ en retour. Merci pour votre réponse par email.

Bonjour Francine,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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