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Fred
Fred

retrait carte avantage famille impossible suite changement de carte bleue

Bonjour,

J'ai acheté une carte avantage famille fin novembre avec une date de début de validité repoussée à la fin janvier 2020.
Malheureusement entre les grèves de décembre et janvier puis la crise du Covid 19, je n'ai pas pu me rendre en gare pour effectuer le retrait de ma carte. Or depuis la carte bleue ayant servi pour l'achat de la carte est arrivée à expiration donc je suis dans l'impossibilité de retirer ma carte avantage famille. Je précise que j'habite en région parisienne
Par ailleurs j'ai déjà acheté des billets de train pour cet été en bénéficiant de cette carte avantage. Comment faire, donc, pour récupérer cette carte? J'ai entendu parler d'un duplicata délivré en gare mais celui est payant 15 euros. Compte tenu de la situation particulière, n'est-il pas possible de retirer ce duplicata gratuitement? Et quelles sont les modalités pour retirer ce duplicata?

Merci par avance

Cordialement
Fred

Bonjour Fred,

Si vous êtes dans l'incapacité de retirer votre Carte Avantage Famille, rassurez-vous ! Vous avez la possibilité de la dématérialiser. Découvrez la marche à suivre en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-train...

Si vous préférez retirer un duplicata payant, nous vous invitons alors à déposer une demande de remboursement de frais de duplicata en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Suite à l’annonce du Premier Ministre, le port du masque est obligatoire à partir de 11ans lors de vos déplacements en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s’en prémunir dès l’accès en gare.

SNCF vous remercie de votre confiance et de votre fidélité.

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