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Carol Andrea
Carol Andrea

Remboursement intégral d'un billet, une demande tout à fait cohérente.

Bonjour,

Référence Demande : 00884810
Je me vois obligée d'exposer mon cas ici car la réponse de la SNCF me semble INJUSTE et sans aucun respect pour le client.

Mon mari et moi avons payé un trajet CLUSES - ANNECY indépendant (qui fait l'objet d'une autre demande) , afin de quitter notre lieu de travail pour rejoindre notre lieu de confinement : Béziers.
Le sujet de cette demande est donc le deuxième trajet : ANNECY – VALENCE - MONTPELLIER - BÉZIERS pour 156,20€. Dès notre arrivé sur Annecy, "Gare Fermée" marqué sur la porte. Aucune personne pour nous renseigner ou pour nous orienter. Plusieurs appels au 3635 sans solution, la réponse était de "nous débrouiller par nos propres moyens et de vérifier le lendemain si la gare décidait d'ouvrir".

Impossible de dormir sur place ou de faire demi-tour en raison du début du confinement, donc notre seule solution était de partir et de essayer de continuer notre trajet. Nous avons dû payer un TAXI à 350€ pour nous joindre à Valence et continuer notre correspondance en direction de Montpellier.

Nous avons tout documenté, photos de la gare fermée, du mot sûr la porte et de la facture de taxi ; tout cela dans le but d'avoir une réponse raisonnable de votre part face à cette situation.

Ce premier train annulé a perturbé énormément notre voyage un plus d'une dépense inattendue de 350€, alors que nous avions déjà dépensé 156,20€ pour nos billets.

Une réclamation est envoyée et la réponse a été un bon d'achat de 20€. Une réponse tout a fait IRRESPONSABLE de votre part, étant donné que ce n'était pas à nous de payer pour vos décisions de fermeture de gare.

J'insiste, cette réponse n'est pas seulement IRRESPONSABLE mais aussi INJUSTE. Nous ne demandons pas le remboursement du taxi, mais de L’INTÉGRALITÉ DE NOTRE BILLET, soit 156,20€ car dès le début notre voyage était prévu pour être annulé complètement.

Et si nous n'avions pas eu les 350€ pour rejoindre la Gare de VALENCE ??? TOUT notre voyage aurait été annulé, c'est donc UNIQUEMENT grâce au taxi que nous avons pu continuer notre trajet. Le cas échéant, vous auriez dû répondre à une demande plus complexe, car nous aurions du dormir à la rue et subir des circonstances auxquelles vous auriez dû faire face.

NOUS EXIGEONS un nouveau étude de notre cas et un remboursement INTÉGRAL du billet TWBALN par virement bancaire.

Vos 20 € sont une insulte à notre égard. Ils ne représentent même pas la valeur du trajet Annecy/Valence (à moins qu'il coûte 10€ par personne, ce dont je doute fortement car les trajets que je voie actuellement tournent autour des 50 € par personne pour ce trajet là). En plus d'être une insulte, ce que vous faites est du vol (ne pas donner un bien ou un service payé est puni par la loi je le rappelle). Si nous n'obtenons pas réparation valorisant le prix de notre trajet, nous irons porter plainte.

Cordialement,
Andrea et Julien

Bonjour Carol,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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