Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Clemence
Clemence

Quand va être traitée ma demande de remboursement de bon d'achat du 11/04 ?

Suite à l'annulation de mon train durant la crise du Covid-19 un bon d'achat m'a été adressé. Il m'a été indiqué que, si je souhaitais un remboursement à la place, il me faudrait attendre la fin du confinement et répondre au mail de confirmation d'obtention de mon bon d'achat. Chose que j'ai faite PLUSIEURS fois sans JAMAIS obtenir de réponse.
Je me suis aussi déplacée en gare où, mal accueille, on m'a sèchement fait comprendre qu'on ne m'y rembourserait pas mon bon d'achat, sans m'expliquer comment faire autrement.
Je me trouve donc dans une impasse, et je ne peux pas disposer de cette somme depuis deux mois alors que je suis étudiante.

Quand serais-je donc remboursée ?

En espérant trouver ici une réponse,
Merci par avance.

Bonjour Clémence,

Dès lors que vous avez relancé votre demande, comme indiqué par le Service Relation Client, nous vous invitons à patienter.

Une réponse par mail vous sera adressée dès le traitement de votre réclamation.
Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés (deux mois maximum).

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page