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Multiples relances pour le remboursement des bons d'achat - sans aucune réponse.

Bonjour,

Plus de 600€ dépensés en billets de la SNCF pour un voyage Cluses - Béziers, donc logiquement nous ne souhaitons pas les bons de réductions proposés par votre entreprise, mais un remboursement de l'argent.

Après plusieurs communications de notre part par téléphone, par e-mail et par ce milieu, la réponse est de relancer notre demande, mais à présent, deux mois et demi après la première demande, aucune réponse ponctuelle de votre part.

Notre RIB est envoyé, nous avons répondu deux fois à l'adresse "svcservicereclamation@sncf.fr" en exprimant notre souhait de remboursement, mais cela ne marche pas non plus.

Que devons-nous faire pour au moins avoir une réponse et savoir que nous ne sommes pas ignorez?

Nous avons fait confiance à la SNCF au moment de notre achat, cette confiance est bien brisée, mais nous faisons appel à votre responsabilité comme entreprise.

Merci de votre réponse,
Andrea et Julien

N° de la demande : 12292707
N° de la demande : 12292826

Bonjour Carol,

Dès lors que vous avez relancè vos réclamations via le mail accusé de réception de vos demandes initiales, nous vous invitons à patienter.

Une réponse par mail vous sera adressée dès le traitement de votre réclamation.
Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés (deux mois maximum).

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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