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Yves
Yves

Remboursement billet suite à l'annulation dû au COVID19

Bonjour, j'avais un e-billet pour 2 personnes référence TZJLCV, BREST-BESANCON du 19 Mars 2020. Avec le confinement, j'ai été obligé d'échanger (suppression du train) le 17 Mars ce billet pour un voyage le 20 Mars puis encore échange suite suppression du train pour le 30 Mars. Le 27 Mars, suppression du train 6743 du 30 Mars. Dans la difficulté de trouver un train pendant le confinement j'ai annulé le 29 Mars mon billet référence TZJLCV. J'ai utilisé le service "Chabot" le 03 Avril pour un dossier de réclamation (référence R12379367) : j'ai eu un mail de confirmation qu'il fallait attendre la fin du confinement. Le 06 Avril après un mail de "Votre Service Client SNCF <svcservicereclamation@sncf.fr>" m'indiquant un problème dans le traitement du dossier et qu'il fallait refaire une demande. Donc nouvelle réclamation le 06 Avril référence R12396628. Accusé de réception le 06 Avril m'indiquant qu'il fallait attendre la fin du confinement et ne solliciter d'autres canaux de réclamation pour ne pas saturer le service. Depuis le 11 Mai (fin du confinement), je n'ai pas eu de nouvelles sur ce dossier ni remboursement. Pour information le e-billet avait un montant de 76.80 € par personne donc un prix total de 153.60 €. J'attends le traitement du dossier et un remboursement du billet. Je vous remercie.

Bonjour Yves,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande.
Je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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