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Joanne
Joanne

Comment me faire rembourser mon billet sur un train supprimé, dont la destination finale a été changée ?

Bonjour,

Billet pour le 2 juin Bayonne - Toulouse (avec un changement à Tarbes).
Le train a été annulé, un bus de remplacement a été mis en place mais direction Pau ! Avec aucuns autres bus après. Une fois à Pau, aucun moyen mis en place pour rejoindre Toulouse.

Aucun mail pour nous prévenir du train annulé.
Avec une amie (même billet), nous nous sommes retrouvés à la rue, sans aucun moyen de revenir chez nous, à Toulouse.

Comment puis-je demandé un remboursement, sachant que sur mon billet, la référence de mon voyage est le JLR7RY et que je ne trouve pas mon numéro Dossier Voyage pour compléter ma demande.

Merci.

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