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Remboursement partiel et dossier introuvable

Bonjour,
J'ai fait une demande de remboursement en ligne pour deux billets de TGV A/R acheté en même temps en agence SNCF (le trajet retour a été supprimé par la SNCF).
Ces billets ont le même numéro de dossier mais les mêmes noms (deux voyageurs différents).
J'ai bien reçu un bon d'achat suite à ma demande, mais celui-ci ne correspond qu'à un seul A/R sur les deux.
J'ai essayé de refaire la demande de remboursement pour les billets concernés, mais mon numéro de dossier est désormais introuvable.
Merci de m'indiquer les démarches pour me faire rembourser l'intégralité de mes billets.
Dossier : UBHIDW

Une partie des billets a été réservé en Chèques Vacances et les guichetiers ne souhaitent pas répondre à ma question. La méthode d'envoi d'un mail de relance de ma réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de ma boîte de messagerie sans modifier l’objet du message à l'adresse "svcservicereclamation@sncf.fr" n'y fait rien, je reçois le mail suivant :

" Vous venez de répondre à notre demande concernant des éléments à nous envoyer pour pouvoir traiter votre dossier.

Malheureusement votre réponse n’a pas été envoyée à partir du mail initial que vous avez reçu, mail qui désignait la procédure à suivre ainsi qu’un code particulier permettant d’identifier votre demande.

Pour pouvoir traiter votre dossier, nous avons besoin que vous repreniez cet e-mail pour y répondre directement sans modification de l’adresse."

Or le mail est bien le mail initial.

Demande : 12********6

Merci de faire le nécessaire

Bien à vous

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marc,

Vous avez perdu le mail accusé de réception de votre réclamation initiale, je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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