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david
david

carte week-end prolongation

Bonjour

j'ai pris une carte week-end le 7 mars 2020 soit 10 jours juste avant le confinement et l'arrêt des voyages SNCF.
J'ai lu que SNCF prolongeait les abonnements jusqu'au 31 août 2020, pour ceux qui étaient arrivée en fin de droit durant le confinement mais pas d'autres prolongation.
Ce n'est pas normal, je suppose c'est un oublie des autres clients car dans mon cas, je n'ai pas pu voyager et j'ai perdu déjà presque déjà 3 mois d'avantage sur les 12 mois de validité de ma carte. Que va faire la SNCF ? Il me parait normal de prolonger d'autant la validité de ma carte qui était en cours pendant que SNCF ne proposait plus de service ou que les trajets étaient limités à 100km du (17 mars -02 juin) et donc de la prolonger au minimum jusqu'à 10 jours avant le 2 juin 2021!

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour David,

Votre Carte Week-End arrive a expiration le 6 mars 2021 et vous souhaitez demander la prolongation de sa validité.

Nous comprenons votre demande. Cependant seules les cartes expirées entre le 17/03/2020 et le 30/07/2020 bénéficient d'une prolongation exceptionnelle jusqu'au 31/08/2020.
Nous ne connaissons pas, à ce jour, les éventuelles mesures commerciales qui pourraient être mises en place concernant la prolongation des autres cartes Avantage.
Nous vous invitons à déposer votre demande au service relation client en cliquant ici :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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