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Félicia
Félicia

Echange billet avec bon d'achat

Bonjour,
Je souhaite échanger un billet payé par bon d'achat (que j'avais du fait du Covid). Toutefois, quand je valide l'échange on me demande de payer alors que le prix du nouveau billet est moins cher que celui initial. Par ailleurs, que devient mon bon d'achat (on me le recrédite?).
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Félicia,

Je vous confirme les renseignements que vous avez obtenus au guichet. Vous pouvez déposer une réclamation sur le site : http://www.moncompte.sncf.com

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Félicia,

Vous souhaitez échanger un billet utilisé avec un bon d'achat.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Félicia
Félicia

Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre retour. J'ai bien eu votre message privé auquel j'ai répondu en privé également.
Pour votre information, j'ai été en boutique tout à l'heure car le voyage est pour demain. La dame du guichet m'a indiqué que je devais prendre un nouveau billet car l'ancien avait été annulé (alors que j'avais demandé à ce qu'il soit échangé). Ce que j'ai fait et que j'ai payé (le bon d'achat ne pouvait pas être utilisé).
Elle m'a indiqué qu'il fallait que je fasse une réclamation auprès de la SNCF pour qu'on me rembourse le prix de mon billet initial que j'avais payé en bon d'achat SNCF.

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