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remboursement renfe fermeture frontière covid 19, train annulé

Bonjour
J'ai trois billets retour Madrid-Beziers du 17/5/2020. Sur votre site impossible de pouvoir demander le remboursement car nous n'avons pas pu nous rendre à madrid à cause de la fermeture des frontières, sur le site de la renfe on me demande le numéro de billet, or c'est un billet sncf et non renfe, donc ça ne correspond pas. Je ne peux donc faire aucune réclamation sur les deux sites. Mes numéros de billets: 140889162, 140843522,140843533. Merci de votre aide, Cdlt

Bonjour J-a,

Vous souhaitez vous faire rembourser des billets Madrid-Béziers achetés chez SNCF.
Nous vous invitons à effectuer la demande de remboursement de votre billet via le formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, sélectionnez " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement. A la question « Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage (DV) ? », répondez par non et complétez ensuite les informations demandées. Et enfin, veuillez saisir votre RIB pour faciliter le traitement de votre demande.

Bien à vous,

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