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virement sncf toujours pas reçu depuis le 11 mai 2020

bonjour depuis le 11 mai 2020 j'attend un remboursement de billets de train ,je me suis présenté au guichet de la gare (Colmar) ,la guichetière ma demandé un RIB pour le remboursement et m'a fait '' un avis de virement sur mon compte bancaire ''mais depuis rien le virement n'est pas viré....!combien de temps je dois attendre ,sachant que la guichetiére m'avait dit quelques jours....

Bonjour Isabelle,

Dès lors qu'un virement bancaire à été initié sur votre RIB, il faut compter une vingtaine de jours de jours ouvrés pour que celui -ci soit effectif sur votre compte.

Nous vous invitons à patienter et à revenir vers nous si vous constatiez un dysfonctionnement.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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