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Annie-Claude
Annie-Claude

Annulation abusive

Le 27 mai, après avoir reçu des mails m'informant que mon voyage était annulé, j'ai envoyé ce mail à "garantie-information-sncf"::

Bonjour,

Je reçois ce jour 2 messages pour m'informer l'un après l'autre que mes voyages Paris /Mulhouse du 5 juin avec un retour le 7/6 pour 2 personnes sont annulés
Après investigation: le train circule mais avec un horaire un peu différent

Je ne comprend pas pourquoi on me demande d'échanger mes billets et les conditions induites:
1-la page échange à partir du lien du mail ne fonctionne pas et si je demande l'échange directement à partir de mon billet, je n'ai aucune assurance d'obtenir un billet
2-le tarif des billets que je peux prendre en échange est nettement plus élevé puisque j'arrive à une somme de 242 euros uniquement pour l'aller au lieu de 196euros l'aller et retour
3- les trains dont les numéros correspondent (n°9223 et 9230) à ceux que j'ai réservés roulent bien d'après votre site, celui de l'aller part à 18h50 au lieu de 18h20, celui du retour à 17h34 au lieu de 18h56.

Je vous demande donc de modifier mes réservations sur ces trains, sans surcoût.
J'ai réservé mes trains à certaines conditions, la crise sanitaire ne doit pas être un prétexte pour modifier de façon unilatérale une réservation que rien n'empêche d'honorer.

Cordialement

--
Annie-Claude Binard
numéro de dossier RWLDLF Annie-Claude <ac.binard@gmail.com>

Je n'ai à ce jour reçu aucune réponse. J'ai appelé, il y a 2 jours le 3635 qui ne répond pas.
Depuis les prix des billets ont encore augmentés et les trains sont complets

Au final, la sncf me rembourse des billets à 196euros et les revend à quelqu'un d'autre à 300 ou 400 euros: bon plan! Tant pis pour les prévoyants qui achètent leurs billets en avance, on a qu'à leur annuler leurs billets

Moi, ce que je souhaite, c'est aller à Mulhouse au prix défini le 9 avril, lors de mon achat.

Bonjour Annie- Claude,

Pour connaitre l'état du trafic SNCF en temps réel et savoir si vos trains vont circuler, nous vous invitons à cliquer sur le lien :
https://www.sncf.com/fr

Dès lors que vous recevez un message vous informant de l'annulation d'un train, nous vous invitons à vous rendre au guichet d'une gare SNCF ou à contacter un téléconseiller SNCF sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 (service gratuit + prix d'appel).

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

Didier
Didier

Bonjour,

Les 9223 et 9230 sont supprimés aux dates que vous indiquez.

Cordialement.

Annie-Claude
Annie-Claude

Hier ces 2 trains étaient encore en circulation. Aujourd'hui le 9223 est effectivement supprimé mais le 9230 est encore noté comme circulant

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