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Isabelle
Isabelle

la place attribuée en TGV n'est pas conforme à mon choix

Bonjour, j'ai réservé un billet TGV 1e classe Poitiers-La Rochelle et La Rochelle-Saint Pierre des Corps en juillet pour ma fille de 16 ans. J'ai choisi de payer le surcoût de la 1e classe pour m'assurer qu'elle ait une place isolée et éviter d'être importunée. Sur le site SNCF il est bien écrit que j'ai réservé une place isolée. Sur le e-billet il est écrit Club 2 = face à face ! C'est probablement ce qu'il y a de pire en termes d'inconfort, (et par ailleurs également en termes de mesure de distanciation lié au covid), et ne respecte absolument pas mon choix (dans ce cas pourquoi avoir payé la 1e classe ???)
Comment faire modifier le placement ?

Bonjour isabelle,

Vous vous interrogez quant au placement lors de votre réservation de Poitiers à La Rochelle.
Le placement à bord est proposé en fonction des disponibilités ce qui implique parfois que le choix initial ne correspond pas à votre souhait.
Quant au mesures de placement, je vous informe que SNCF relaye les mesures définies par le Gouvernement et annoncées par le secrétaire d'Etat aux Transports ce week-end.
Désormais la restriction imposées lors des transports avec réservation d'un siège sur deux est levée cependant, SNCF maintien les mesures de port du masque à bord de ses trains, vous garantie la possibilité de vous laver les mains à tout moment et a renforcé le nettoyage à bord des trains, en gare et en boutique SNCF.

Bien à vous,

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