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Nadine
Nadine

Remboursement billets Thalys suite au Covid 19

Nous avons effectué, moi et mon mari, une demande de remboursement de billets Thalys pour des trains qui ont été annulés en raison du Covid 19. Ces demandes ont été faites le 20 avril 2020. Leurs références sont : RXXXXXXXX et RXXXXXXXX
A ce jour nous n'avons reçu aucun remboursement et souhaiterions savoir dans quel délai ce remboursement aura lieu.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
Nadine et Christian Jutteau

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Autres réponses

Bonjour Nadine,

Rassurez-vous, vos demandes ont bien été prises en compte par le Service Client.
La situation sanitaire a engendré un volume important de réclamations, ce qui entraîne un allongement de la durée de traitement, aussi je ne peux pas vous communiquer de délai exact.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous,

Nadine
Nadine

Bonjour Lucie,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je comprends que vous ne puissiez pas nous donner un délai exact pour le remboursement de nos billets mais nous aimerions avoir un ordre de grandeur.
Peut-on espérer un remboursement d'ici 1 mois, 2 mois ?
Cordialement.
Nadine

Bonjour Nadine,

Je suis désolée mais je n'ai vraiment pas de délais à vous communiquer.
Avec la crise sanitaire, les demandes ont afflué en grand nombre et le personnel également confiné a travaillé en mode dégradé.
Tout est mis en œuvre pour accélérer le traitement mais nous n'avons pas de visibilité actuellement sur le délai.
Bien à vous,

Nadine
Nadine

Merci Lucie,
Je vous recontacterai début juillet si aucun remboursement n'a été effectué d'ici là.
Cordialement.
Nadine

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