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laura
laura

Non retour suite à ma réclamation du 4 mai 2020

Bonjour,

J'ai relancé plusieurs fois par mail ET par téléphone sur l’erreur du montant du bon d’achat du voyage du 30 et 31 mai 2020 qui m'a été attribué.
Je ne peux pas demander le remboursement de mes trajets car j’ai changé de carte bancaire.

Je n'ai aucune nouvelle de mes relances mails au service client (en gardant bien le même objet du mail pour que ma demande soit prise en compte).

J’ai réglé 142 euros le trajet pour 2 personnes du 30 au 31 mai 2020.
J’ai reçu un bon d’achat SEULEMENT de 59,90 euros.

S’il vous plait, pouvez-vous me faire le bon d’achat pour 142 euros ?

La référence de mon trajet est : RNTVFH au nom de CANOLLE.

En vous remerciant par avance pour le traitement de ma demande.
Bien à vous,

Laura Canolle

Bonjour Laura,

Après vérifications, je constate que vous avez effectué une relance par mail le 30/05.
La crise sanitaire a engendré un grand nombre de demandes et le personnel également confiné a travaillé en mode dégradé.
LA SNCF met tout en œuvre pour accélérer le traitement, aussi je vous invite à patienter.

Bien à vous,

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