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Amélie
Amélie

Partie d'un bon d'achat débité mais montant restant incorrect

Bonjour,

Je vous contacte car je viens d'acheter en gare un billet pour moi et un pour mon chat pour un montant total de 45,10 € par un bon d'achat de 120 € jamais utilisé et je viens de recevoir un mail de la SNCF qui m'indique qu'il me reste 29,80 € sur mon bon d'achat... Pourriez-vous me rembourser la somme manquante ? Puisque je devrais avoir 74,9 € et non pas 29,80 €...

Merci par avance,
Amélie

Bonjour Amélie,

Merci pour les informations communiquées.

Je transmets votre demande à notre service client, celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour amélie,

Lors de votre achat de ce jour, vous avez constaté une erreur lors de la réception du mail qui vous informe du solde de votre Bon d'Achat utilisé.
Au regard du montant que vous évoquez et de la valeur des billets achetés, il semble qu'un dysfonctionnement a engendré une erreur dans la somme à débiter.
Aussi, afin d'obtenir des informations confidentielles, je vous contacte par messagerie privée.

Bien à vous,

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