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Florence
Florence

Thalys - Covid et remboursement

Bonjour,

Le 28/04/2020 j'ai fait une demande au service client (référence xxxxxxx) afin d'obtenir le remboursement de mon billet A/R de Thalys du 29/05-01/06 (référence dossier xxxxx). Par ailleurs, sur le site de Thalys, il est indiqué que les trains que j'aurais dû prendre ne circulent pas.

Il m'a été répondu que "Si vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez effectuer vous-même l’opération d’après-vente en annulant votre Dossier Voyage, sur le site d’achat. Votre billet vous sera remboursé, pour toute annulation avant voyage".

Néanmoins, en effectuant la manipulation que vous indiquez, il est spécifié que je bénéficierais d'un remboursement de 0€. Dès lors, il ne me semble pas possible de procéder à l'annulation et obtenir le remboursement par moi-même.

Le 04/05, j'ai envoyé un mail à l'adresse : svcservicereclamation@sncf.fr afin d'expliquer mon problème.

Je n'ai jamais reçu de réponse à ce mail.

Comment puis-je obtenir le remboursement de mes billets ?

Bien cordialement,

Bonjour Florence,

Merci pour les informations communiquées en message privé.

Je vous rassure votre demande est bien en cours de traitement auprès de notre service client. Celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour florence,

Vous souhaitez des informations quant à votre demande de remboursement de vos billets Thalys dont vous nous avez communiqué la référence.
Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous

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