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Question en attente de réponse

CRISTINA
CRISTINA

Etat de ma demande de remboursement Train annulé crise COVID

Bonjour,
J'aimerais savoir où on en est par rapport à une demande de remboursement effectuée, car je ne sais pas si je dois juste attendre, ou il faut que je fasse quelque chose d'autre. En bref:

  • Mon train est annulé à cause de la crise du Covid 19 (je devais partir le 8/04/2020).
  • Je fais une demande de remboursement via le formulaire de réclamations qui a été enregistrée le 28/03/2020 15:17 référence R12338692 (j'ai l'accuse de réception).
  • Je reçois une réponse le 30/3. En gros on me dit qu'on peut pas me rembourser car les opérateurs sont en télétravail et ils ne peuvent pas réaliser des opérations bancaires. On m'invite à renouveler la demande après le confinement. Le problème c'est que je ne peux pas poser une nouvelle demande avec la référence de mon dossier (car il en existe déjà une). On me donne l'option de répondre directement au mail d'accuse de réception.
  • Le 16/05 j'envoie un mail donc à la adresse svcservicereclamation@sncf.fr a fin de relancer la demande.
  • A ce jour, je n'ai pas eu de réponse. Faudrait-il que je fasse quelque chose d'autre?

    Merci en avance,

    Bien cordialement,

    Cristina

Réponses

Bonjour Cristina,

Vous avez relancé votre demande depuis le mail accusé de réception de votre réclamation initiale. Nous vous invitons à patienter.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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