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Laure
Laure

Remboursement de billets suite à l'annulation dû au Covid 2019

Bonjour,

J'ai effectué une demande de remboursement pour des billets achetés en parti en chèques vacances au guichet d'une gare.
Un mail confirmant la prise en compte de ma demande m'a été envoyé le 24/03/2020, accompagné d'un bon d'achat bien inférieur au prix de mes billets.

J'ai donc attendu le déconfinement, comme précisé dans le mail, pour répondre à ce dernier sans changer l'objet, afin de demander un remboursement par virement de la totalité du prix de mes billets. Cette demande date du 11/05/2020 mais je n'ai toujours pas de retour de votre part pour me confirmer qu'elle a bien été prise en compte.

Je comprends que vous ayez certainement beaucoup de dossier à traiter, mais un simple mail de confirmation de réception serait agréable pour nous faire patienter le temps de traitement.

Je reviens donc vers vous par un autre biais afin d'avoir la confirmation que m'a demande a bien été prise en compte et si possible, connaitre le délai approximatif de traitement de cette dernière.

Référence de la demande initiale : R*********
Référence du dossier du voyage :******

Merci d'avance pour votre aide
Cordialement

Laure Nivault

Merci pour votre retour, Laure.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente et vous assure de faire au mieux de ses capacités actuelles.

Satisfaction de la réponse :

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Bonjour Laure,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation, je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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