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Laure
Laure

Problème d' utilisation bon d'achat

Bonjour,
J'ai un bon d'achat valable jusqu'au 15 juillet 2020, donc encore valable mais depuis hier je n'arrive pas à l'utiliser pour faire ma réservation. J'ai systématiquement le même message d'erreur : Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet. alors que j'ai bien le message Votre bon d’achat R.........W de 43.2 € a été enregistré sur les trajets éligibles. Son montant sera déduit en page paiement. J'ai choisi un train éligible mais je ne peux pas finaliser ma commande.
Par ailleurs, j'ai plusieurs bons d'achats suite aux grèves de décembre et je voudrais me les faire rembourser car leur utilisation est trop restrictives. Je vous remercie pour vos réponses à ces 2 questions. Cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laure,

Vous pouvez déposer vos réclamations depuis votre compte fidélité si vous en possédez un, ou via ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i....

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laure,

Je comprends votre demande et vous invite à contacter un conseiller Sncf au "3635" afin de vérifier la validité de votre bon et de réserver ensemble votre billet.

Vous pourrez également demander de l'aide en ce qui concerne vos autres bons.

Cordialement,

Laure
Laure

le 3635 ne répond pas. J'ai essayé via un téléconseiller FB mais il me renvoie également vers le 3635. C'est le serpent qui se mord la queue.
Pour le remboursement de mes bons d'achat n'y a-til pas une adresse email pour envoyer ma demande de remboursement. Merci pour vos réponses Cordialement

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